Términos y Condiciones del Servicio de Telygen

Estos Términos y Condiciones del Servicio (“Acuerdo”) rigen el acceso y uso de los servicios de Telygen. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por este Acuerdo, como si lo hubiera firmado.

1. Definiciones

• Cliente: Se refiere a la persona natural o jurídica que contrata los servicios de Telygen.
• Telygen: Se refiere a la empresa proveedora de los servicios de automatización.
• Servicio: Se refiere a las automatizaciones de procesos y chatbots proporcionados por Telygen.

2. Alcances y Limitaciones de Uso de los Servicios de Telygen

Telygen concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar el Servicio de acuerdo con los términos de este Acuerdo.

El alcance en base al servicio contratado es el siguiente:

Plan multi-rubro: 

• Se limita a 3000 conversaciones. Se considera 1 conversación al hecho de 1 respuesta del bot por cada mensaje recibido en el número. Las conversaciones no utilizadas en el periodo mensual no son acumulables.
• 50 productos ingresados. Cada producto debe ser debidamente descrito y detallado por parte del cliente, con las descripciones que más se apropien de su negocio.
• Notificación de intención. Una intención de compra es el sentido de un cliente final de comprar un producto de la tienda y este se redirecciona a un agente para su debida atención.
• Soporte. Los alcances del soporte brindado por Telygen son limitados a los temas relacionados a la plataforma del bot y sus servicios. Telygen se compromete a brindar soporte técnico en el horario establecido (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora local). El tiempo estimado de respuesta a incidencias o solicitudes es de hasta 24 horas hábiles desde su recepción. Este tiempo puede variar según la complejidad del caso y el nivel de servicio contratado, sin que esto implique incumplimiento o causal de reembolso, salvo disposición contractual distinta.
• Whatsapp Web (QR). El servicio es entregado a través de la API de whatsapp web utilizando el código QR generado para cada cliente.
• Clientes VIP o Frecuentes. La base de datos de clientes frecuentes es alimentada exclusivamente por el cliente y esta información no se comparte ni es almacenada por ningún tercero.

Duración del Contrato y Renovación:

El Servicio tiene una duración mínima de 30 días calendario a partir de su activación, y se renovará automáticamente por periodos iguales. No se aceptan cancelaciones anticipadas una vez iniciado el periodo contratado.

Limitantes al Uso del Servicio Contratado:

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, acosadores, invasivos de la privacidad de terceros, o que violen derechos de propiedad intelectual. Además, el Cliente no deberá intentar acceder, modificar o interferir con el funcionamiento de los sistemas de Telygen o de terceros relacionados con el Servicio.

Intransferibilidad del Número Vinculado:

Una vez activado el servicio en un número de WhatsApp, no será posible transferirlo a otro número. Cada número adicional o reemplazo requerirá una nueva contratación e implementación independiente del servicio.

Política de Uso Justo:

El uso del servicio deberá ser razonable y acorde a los fines para los que fue contratado. Telygen se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el servicio si detecta un uso excesivo, automatizado o abusivo que comprometa la estabilidad del sistema, incluso si no se ha excedido el límite mensual de conversaciones.

Uso Exclusivo del Servicio y Restricciones de Redistribución:

El Servicio contratado es de uso exclusivo del Cliente identificado en el acuerdo comercial y no podrá ser sublicenciado, revendido, prestado o compartido con terceros, salvo autorización expresa y por escrito de Telygen. Cualquier intento de redistribuir el acceso al Servicio, ya sea parcial o total, será considerado una violación directa a estos Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.

Uso de Marca y Representación:

El Cliente no podrá utilizar el nombre, logotipo, identidad visual ni ningún elemento de la marca Telygen para fines comerciales, promocionales o de representación, sin la autorización expresa y por escrito de la empresa. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción y podrá ser motivo de cancelación inmediata del servicio.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar los Servicios de Telygen, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.
• Poseer y utilizar métodos de pago aceptados por Telygen para la adquisición de los Servicios.

4. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio (incluyendo software, código, diseño, textos, gráficos, logotipos, etc.) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Telygen o de sus licenciantes. El uso del Servicio no le otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el mismo.

5. Precios y Pagos

• El Cliente acepta pagar todas las tarifas aplicables por los Servicios según lo acordado en la propuesta o contrato de servicio correspondiente.
• Telygen se reserva el derecho de modificar los precios de sus Servicios previa notificación al Cliente.
• El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

• Confidencialidad de la Información del Cliente: Toda la información y datos proporcionados por nuestros Clientes son tratados con estricta confidencialidad. Telygen se compromete a no compartir, analizar o vender dicha información a terceros, salvo que sea necesario para la prestación del Servicio, bajo su consentimiento expreso, o cuando lo exija la ley.
• Adhesión a Términos de Proveedores de Modelos de Lenguaje: Telygen se adhiere y opera en conformidad con los términos y condiciones de los proveedores de modelos de lenguaje utilizados en sus Servicios, incluyendo, pero no limitado a, Google y OpenAI. El Cliente entiende que el uso de estos modelos puede implicar el procesamiento de datos por parte de dichos proveedores, bajo sus propias políticas.

7. Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

• Responsabilidad por Bloqueos de Números Celulares: Telygen no se hace responsable por bloqueos, restricciones o suspensiones aplicadas a números celulares del Cliente, o de las cuentas de sus clientes finales, derivados de las políticas de plataformas de terceros como Meta (Facebook, WhatsApp) y sus términos de uso en relación con las conexiones de BOT con la API web o cualquier otra integración. El Cliente es responsable de cumplir con dichas políticas y por cualquier cambio de políticas no contempladas que puedan afectar el uso del Servicio.
• Uso Inadecuado por Clientes Finales: Telygen no se responsabiliza por el uso inadecuado, ilícito o no autorizado de los servicios por parte de los clientes finales del Cliente. El Cliente es el único responsable de supervisar y asegurar el uso apropiado de los servicios por parte de sus propios usuarios finales, así como de sus políticas de privacidad y términos de uso con respecto a ellos.
• Disponibilidad del Servicio: Telygen hará esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad continua del Servicio, pero no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todas las expectativas del Cliente en todo momento, debido a factores fuera de su control.
• Limitación de Responsabilidad: Telygen no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños directos o indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, ni por pérdida de ingresos, datos, uso u oportunidades, ya sea que la reclamación sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole.En caso de que se demuestre un error atribuible a Telygen, la única obligación será reembolsar al Cliente el monto correspondiente al mes de servicio vigente. Telygen no asume ninguna otra responsabilidad ni garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios.
• Funcionamiento del Bot y Precisión de la Respuestas: El servicio de automatización proporcionado por Telygen está basado en flujos preconfigurados y/o procesamiento de lenguaje natural sujeto a márgenes de error. Telygen no garantiza la precisión total de las respuestas generadas por el bot. El Cliente es responsable de revisar y validar los flujos conversacionales. Telygen no asume responsabilidad por pérdida de oportunidades, ingresos o clientes debido a respuestas erróneas, incompletas o mal interpretadas por parte del bot.
• Mantenimientos Programados: Telygen se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o actualizaciones técnicas a la plataforma, notificando al Cliente con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible. Durante estos periodos, el acceso al Servicio podría verse interrumpido temporalmente, sin que esto constituya incumplimiento ni genere derecho a compensación o reembolso.
• Almacenamiento y Acceso a Historial de Conversaciones: Telygen no almacena ni conserva de forma permanente el historial de conversaciones generadas por el Servicio, salvo que se haya acordado expresamente con el Cliente en un contrato adicional. El Cliente es responsable exclusivo de exportar, respaldar y administrar cualquier información que se derive del uso del Servicio. Telygen no garantiza la disponibilidad futura de dichas conversaciones y no asume responsabilidad por su pérdida, eliminación o inaccesibilidad. Cualquier solicitud de recuperación estará sujeta a la viabilidad técnica del momento y podrá generar costos adicionales.
• Backups y Restauración de Información: Telygen no realiza copias de seguridad ni conserva información histórica relacionada con conversaciones, contactos, configuraciones o datos ingresados por el Cliente, salvo que se haya establecido expresamente en un acuerdo adicional. El Cliente es único responsable de exportar, respaldar y custodiar dicha información por medios propios. Telygen no ofrece restauración de historiales de conversación ni bases de contactos en ningún caso. Cualquier restauración parcial de configuraciones, si fuera técnicamente viable, estará sujeta a evaluación y podría implicar costos adicionales.
• Contenido del Cliente y Responsabilidad sobre Derechos de Terceros: Todo contenido proporcionado por el Cliente a Telygen para su uso en los bots, automatizaciones o configuraciones del Servicio (incluyendo textos, imágenes, audios, videos, logotipos o referencias a marcas) es de exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente declara y garantiza que posee los derechos necesarios o autorizaciones válidas para utilizar dicho contenido, y que su uso no infringe derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales, derechos de autor, privacidad ni otros derechos de terceros. Telygen no será responsable por sanciones, suspensiones, bloqueos, denuncias o acciones legales derivadas del uso de contenido proporcionado por el Cliente. En caso de que se reciba una reclamación de terceros por contenido cargado, el Cliente se compromete a mantener indemne a Telygen, incluyendo cualquier gasto legal o indemnización resultante.

8. Terminación

El Cliente puede solicitar la terminación de los Servicios en cualquier momento, enviando una notificación por escrito a Telygen a través de los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio web. Sin embargo, se establece expresamente que, bajo ninguna circunstancia, se realizarán reembolsos de los montos ya pagados por los Servicios. Esto incluye, pero no se limita a, pagos por periodos de servicio no utilizados o cualquier otra tarifa asociada, independientemente del motivo de la terminación por parte del Cliente.

Tras la terminación, el derecho del Cliente a usar el Servicio cesará inmediatamente. Las disposiciones de este Acuerdo que, por su naturaleza, deberían sobrevivir a la terminación, seguirán vigentes, incluyendo, sin limitación, las disposiciones sobre propiedad intelectual, exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad, acuerdos de confidencialidad y protección de datos. 

Telygen puede terminar o suspender el acceso del Cliente a todo o parte del Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si el Cliente incumple estos Términos y Condiciones. Tras la terminación, el derecho del Cliente a usar el Servicio cesará inmediatamente.

9. Modificaciones del Acuerdo

Telygen se reserva el derecho de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si una revisión es material, Telygen hará esfuerzos razonables para proporcionar al menos 15 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigencia. Lo que constituye un cambio material se determinará a discreción exclusiva de Telygen.

El acceso y uso de los servicios de telygen se concede bajo la condición de que usted acepte los términos aquí establecidos, como si hubiera firmado su Acuerdo.